שאלות נפוצות

הזמנות

האם אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

כן! לאחר שההזמנה שלכן-ם עזבה את המחסן שלנו תקבלו מספר מעקב בדוא”ל. תוכלו לבדוק את הסטטוס הנוכחי של המשלוח שלכם. לחלופין, אתן-ם יכולות-ים לשלוח דוא”ל לשירות הלקוחות בכתובת Info@JosephineReve.com ואנחנו נעקוב אחר ההזמנה בשמכן-ם.

האם אוכל לבטל / לשנות את ההזמנה שלי?

אם הרכישה שלכן-ם טרם יצאה לשילוח, אנו יכולים לבטל הזמנה או לערוך את פרטי המשלוח.

אין באפשרותנו לשלב הזמנות, לשנות גדלים, להוסיף או להסיר חלקים להזמנה קיימת לאחר ביצוע ההזמנה.

פנו מיד לצוות שירות הלקוחות בכתובת Info@JosephineReve.com.

מה אם הפריט שלי פגום או שגוי?

אנו כל כך מצטערים על אי הנוחות! אנא שלחו לנו דוא”ל עם מספר ההזמנה שלכם ל- Info@JosephineReve.com בצירוף תמונה של המוצר הפגום או השגוי. אנו נדאג ליצור עמכן-ם קשר בנושא.

אני מעוניין-ת במשהו המופיע כחסר במלאי, כיצד אוכל לבדוק האם צפוי להגיע בקרוב למלאי ?

תוכלו להירשם להודעות המלאי שלנו.

אנא היכנסו למוצר המעניין באתרנו. לחץ על האפשרות “EMAIL ME WHAN AVAILABLE” ומלאו את הבקשה.

אני רואה מוצרים חדשים באינסטגרם ובפייסבוק שאינני מוצא-ת באתר. מתי הם יהיו זמינים?

בקרוב … ! שלחו צילום מסך אל Info@JosephineReve.com ונשמח להודיע מהו שם הפריט ותאריך ההשקה המתוכנן שלו.

משלוחים

כמה זמן לוקח לשלוח את ההזמנה שלי מרגע הרכישה?

אנו שואפים לשלוח את כל ההזמנות תוך 1-3 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה.

האם Joséphine rêve אחראית לחבילות שאבדו?

אם החבילה שלכם תאבד במהלך השילוח, אנו נעשה כל שביכולתנו לסייע לכן-ם.

אנו לא אחראים לחבילות לאחר שנוצרה הוכחת מסירה. לאחר שחברת השילוח קיבלה את החבילה, איננו יכולים להיות אחראים לחפצים שנמסרו שאבדו או נגנבו.

החזרות

כמה זמן לוקח לעבד את החזרתי?

לאחר שקיבלנו, בדקנו ואישרנו את החזרתכן-ם, ההחזר הכספי שלכן-ם יעובד תוך שבעה ימי עסקים. תקבלו הודעה בדוא”ל לכתובת המופיעה בחשבונכן-ם לאחר ביצוע עסקה זו.

שימו לב שמוסד הבנקאות שלכם עשוי לדרוש ימים נוספים כדי לעבד ולפרסם עסקה זו בחשבונכן-ם לאחר שיקבל את המידע ששלחנו.

תשלומים

מדוע כרטיס האשראי שלי סורב לחיוב?

יתכן שהכרטיס בשימוש פג, או יתכן וחרגתן-ם ממסגרת האשראי המורשית. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם.

כתובת החיוב שלכן-ם עשויה להיות שונה מכתובת המשלוח שלכן-ם. אנא התקשרו לחברת כרטיסי האשראי כדי לאמת את המידע. אי התאמה עלולה לגרום לאי נוחות בכל הרכישות. בדקו תמיד שכל השדות מלאים כהלכה.

Gift Card

כיצד אוכל להשתמש ב – Gift Card שברשותי?

פדו אותו באתר www.JosephineReve.com. הזינו את קוד הכרטיס בקופה תחת השדה הנדרש.

כיצד אוכל לבדוק את יתרת ה –  Gift Card?

אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות Info@JosephineReve.com והיו מוכנים לספק לנו את קוד ה – Gift Card.

מתי יפוג תוקף ה – ב – Gift Card?

לעולם לא, אלא אם כן צוין אחרת.

הרשמה לניוזלטר

כיצד אוכל לבטל את הרישום לקבלת אימיילים?

אם בכל עת תרצו לבטל את הרישום לקבלת הודעות דוא”ל עתידיות, אנו כוללים הוראות מפורטות לביטול בתחתית כל ניוזלטר.

מדריך מידות

תוכלו לסייע לי בהתאמת מידה?

כמובן! אנא עיינו בטיפים להתאמה, בסרגל המידות ובתיאור הדגם בכל עמוד. אם אתן-ם זקוקות-ים לעזרה נוספת, אנא שלחו לנו דוא”ל לכתובת Info@JosephineReve.com.